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                通知公告

                实时公布及解读协∩会重要通知及公告

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                济南市物业管理↘行业协会关于推行《济南市物业管】理行业自律公约》的通知

                时间:2013.09.18

                济南市物业管理行业协会

                关于推行《济╳南市物业管理行业自律公约》的通知

                各♀协会会员单位:

                为了逐步推进物业服务企业自律建设,维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益,树立物业服务↑行业诚实守信形象,促进物业服务行业科学规︻范发展,根据《物业←管理条例》等法规政策规定及《济南市物业管∮理行业协会章程》,继2011年在副会长单位举行签约自律承诺之后,2012年又扩大至常务理事单位,并通过媒体进行宣传,起到了良好的社会效应,经济南市物●业主管部门同意将《公约》扩大至所有会员单位。

                现将《济南市物业管理行业自律公约》印发给你们,希望各会员单位及从业人员自觉遵守,认真〓履行职责。

                由于会员单位数量较多,协会秘书处决定由各单位自行打印《公约承诺书》(见协会网站下载中心),经法人代表或授权代表▓签字盖章后请于9月30日前送至协会秘书处。

                附件:《济南市物业管理行业自律公约承诺书》(见协会网站下载中心

                ??????????????济南市物业管理行业协会

                ??????????????????????????????2013年9月16日


                附件:

                济南市物业管理行业自律公约

                为了建立和健全济南市物业管理行业自㊣律机制,维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益,树立物业管理行业诚实守信形象,促进物业管理行业科学规范发展,根据《物业←管理条例》等法规政策规定及《济南市物业管理行业协会章程》,结合本市物业管理实↑际,制定本公约。

                一、增强法制观念,合法规范经营。遵守国家♂法律、法规和协会章程及其它有关规定,严格执行行业服务规范;自觉服从政府相关☆行政管理部门和协会的监督、管理、指导,并接受业主及社会各界的监督。

                二、强化◣诚信意识,认真履行职责。会员单位必须遵守合同,恪守承诺,忠实履行合同义务,按照∑与委托人签订的物业服务合同或专业服务协议,提供相应的服务,并向业主/使用人告知本√公约。

                三、维护业主信♀息,保护业主权益。不利用业主提供的信息从事与物业服务无关●的活动,不利用技术优势或其他优势侵犯业主的合法权益。

                四、公开服ξ务制度,提供优〓质服务。自觉执行行业规范,公开服务制度、服ξ 务项目和收费标准,公开服务办事程序、时间,挂牌上岗,文明服务,对来访者、投诉者不推诿、不刁难,热情接待,及时处理,做好回访◥工作。

                五、建※立信用档案,实行动态管理。协会负责建立会员单位信用档案体系,并实行动态▓管理,协会会员单位应按协会要求及时提供信用信息及其变更情况。

                六、会员№信息共享,共同和谐Ψ 发展。会员单位之间相互尊重,会员单位应及时将本单位因违反工作纪律被▅解除劳动关系的员工→、重大责任事故责任人等情况上报协会,协会可根据事件严重程度通过多种形式使广大会员单位引以为ζ戒,共同促①进行业健康、良性发展。

                七、依法合理收费,实行明码标价。严格按物业服务合同约定的收费ζ 标准收取物业费,收费做到合理、公开。不擅自提高』收费标准、降低服务标准,不擅自增加收○费项目。按规定向业主或业主委员会公布物业服务合同︾履行情况,接受业主监督。

                八、保障物业用途,创造∏舒适环境。不擅自使用或出租物业管理区域内的公¤共场所、公共设施,不随意改变物业管理用房的用途。严格按照标准或合同的约定做好物业管▆理区域内各项服务,保证物业完好率,设施设备运行╲正常,社区秩序良好。

                九、自觉接受监ㄨ督,积极配合协助。积极参与社区建设活动,推动社区精№神文明建设,共建和谐社区。自觉接受业主委员会的监督,执行业主大会【的各项决议和决定,配合业主委员会→正常工作的开展。

                十、遵循市场原则,维护行业利益。遵▽守行业道德,坚决抵制危害行业健康发展的压价竞争等各种不正当竞争行为,维卐护平等竞争的市场秩序,保持々良好的经营环境,保护行业整体利益。

                十一、严格执行规定,规范有序进◥退。会员单位与委托人签订或终止物业服务合同或专业服务协议的,应协助▂业主委员会,在规定时□间内,按相关法规政策规定及合同约定履行移交手续。

                十二、本∩公约内容如有与有关法律、法规、规章、制度等规定相抵触的,应按相关规定执行。

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