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                通知公告

                实时公布及解读协会重要通知及公告

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                济南市物业管理行业协会新闻发言人制度

                时间:2013.11.12 来源:市物协

                济南市物业管理行业协会

                新闻发言人制度

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                第一章??总则

                第一条??为全面、及时、准确地宣传企业发展情况和〖重大工作进展,方便新闻媒体通过权威、公开、正规、透明∑的渠道获取新闻信息,及时掌握应对突发事件的主动权,正确引导舆论,树立行业良好√形象,协会建立新闻发言人㊣ 制度。

                第二条??本制度适用于⊙济南市物业管理行业协会会员单位,其他物业服务企业应↓参照执行。

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                第二章??新闻发言人产生形式和基本要求

                第三条??新闻发言々人分两种形式,一种是企∞业发言人,由企业推荐一名业务或宣传骨干担任,作为企业总的新闻发言人;另☉一种是项目发言人,由各服务项目管理人员担任,作为该项目的对外新闻发言人。

                第四条??新闻发言人的基本要◥求:有※扎实的物业管理相关法律法规知识及物业管理专业知识;熟悉本行业发▓展状况、本企业重大工作进展;有较强的语言表达能力和逻辑思维论证能力、文字综合∩能力;具有一定的亲和力与临∑ 场应变能力。??

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                第三章??新闻发言人的工作纪律

                第五条?客观全面。新闻发言人要坚持实事求是原则,全面、客观、准确地★发布新闻。要敢于直面热点、难点问题,对媒体和业主坦诚相ζ待,取信于民;要坚持〖正确的舆论导向,积极引导业主正确理解新闻事实,从而在相关问题的处理上作出合理的选择。

                第六条??讲求时效。新闻发言工作要不断完善运行机制,提高工作效率,讲究时效性。特别是针对重Ψ大突发事件,要尽快组织新闻发布活○动,并及时报告物业项目所在街道办事处,同时按照有关规定【及时向相关行政主管部门、专业经营机构和单位报告,起到统一思想、统一「行动的效果。

                第七条??恪守职责。新闻发言※内容必须符合党和国家的方针政策,符合行业现行的法规政策,做到严肃、准确、权威。未经授权,任何人不得以企业名义和工作身份擅自▆发布新闻,各企业要对违规发布≡新闻,造成不良影响的个人予╲以处理。

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                第四章??新闻发言人的工作①职责

                第八条??宣传发布。负责组织本企业和项目突出的业绩、重大活动及重要决策的新闻〇发布活动,审定重要新闻ω 通稿。??

                第九条??解读政策。全面、准确、及时地对行业新政策、企业的重大决策、与物业相关的社会焦点话题以及社区潜在的◎各类矛盾,运用政策法规和专业知识向业主和媒︾体进行告知、解读和说明。?

                第十条??信息传递。物业管理区域内发生火灾、爆炸等造成人身伤亡或重大财产损卐失的,发生々或存在群体性事件隐患的,应当及时报告物业所在地街道办事处,同时按照有关规定及时向相关行政主管部门、专业单位◤报告;指导下属统一口径对外介绍情况、共同研究处△理机制。

                第十一条??接受采访。遇有媒体采访时,应积㊣极配合,组织有关人员认真研究媒体可能提出的问题。做到耐←心细致、实事求是、依法依规、全面客观地答复媒体提出的问题,及时披露事态进展【←,积极化解潜在矛盾,正确引导舆论导向。

                第五章??新闻发言的内容↓和形式

                第十二条??新闻发言的内容:

                (一)本企业、本项目的重大决策、重要规定和工作部署。

                (二)本企业、本项目发生的〖重大事项、社会热点问题,及本企业的态度、处理意见。

                (三)本企业、本项目的发展情况和取得的重大成就。

                (四)对新闻媒体有关报★道的回应和澄清。

                (五)其他需要发布的事项。

                第十三条??新闻■发言的形式:

                (一)新闻发布会:根据本企业重点工作进展情况或突发事件处置工作需要,有针对性地安排专题新闻发布。

                (二)新闻通气会。对本企业影响较大的事项♂或活动,企业发言人可以通过新闻通气会的形式,向媒体通报有关情况。

                (三)记者招待会。通过招待会形式召集有▂关媒体,企业发言人就当前媒体所关心的本企业热点、焦点问题,集中回答记者提问,解疑释惑。

                (四)发布新闻通稿。本企业工作动态和突发事件等时效性强的信息,由本企业提供新闻通稿,经企@ 业发言人和主要领导审核后,提◇供给新闻媒体,同♀时将新闻通稿送达市物业协会,协会视需要,在网站和杂志上,予以刊载。

                第六章??附则

                第十四条??市物业管理协会将依据本制度,参照《会员考核办︻法》对各企业进行年度评估。对新闻发言人制度〇建立完善,业绩突出的企业可给予表彰和奖励。

                第十五条??本制度自▅公布之日起施行。

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