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                推动行业标准化建设

                组织制定团体㊣标准,开展团体标准达标认证

                首页 >团体标准>物业服务标准化

                我市物业服务企业开展“标★准建设年”和传统文化进社区活动构建①文明和谐物业小№区

                时间:2018.05.08

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                按照省住房和城乡建设厅《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》的三年工作部署,今年是全省物业服务行业文明创建的第二年,也是物业服务标╳准建设的开端之年。物业服务行业的文明程度和服务水〓平与广大人民群众的安居╱乐业息息相关,事关小区的和谐稳定。为全面部署物业服务行业开展“标准建设年”工作,动员全行业迅速行动起来,加大物业服务行业文明∩创建力度,提高从业人员素质,规范行业管理∑ 行为,提升物业服务水平,为打造文明行业做出应有的贡献。

                 

                2018年5月8日,市文明办与市住房保障管理局联合召开“标准建设年”暨传统文化进社区活动动员大会,通报去年文明行业⊙受到省、市表彰的物业服务企业、单位和人员,安排部署今年文明创建工作。

                 

                山东省住房和城乡建设厅副厅长、党组成员周善东同志,济南市住房保障和房产管理局〓(济♀南市城市更新局)党委书记、局长徐ㄨ春华同志,济南市文明办副主任苏庆勋同志,山东省住房和城乡建设厅物业处处长刘玉涛同志出≡席会议,会议由济南市住房保障和房产管理局(济南市城市更新局)党委委员、副局长张恒志同〓志主持。

                 

                今年物业服务行业文明创建工作将围绕“突出四项重点、完善四项规范△、实现三个突破、构建一个←体系”开展。

                 

                一、认真做好四项工作

                 一是抓好物业行业党组织建设ぷ

                 

                去年下发的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区●治理的意见》明确要求“加强党对城乡社区治理工作的领导,推进城乡社区基层党【组织建设,切实发挥基╲层党组织领导核心作用,带领群众坚定不移贯彻党的理论和路线方针政策,确保城乡社区治理始终保持正确政治方向”。

                 

                物业从业人员是社区综合建设不可或缺的重¤要力量,物业企业发展一定要保持正确政治方向。加强物业行业⌒ 党建工作,推进在物业服务企业设立党组织,通过党建引领物业服务管理创新,物业服务企业党建工作与企业发展相互融合,促进党对物业服务领域的思想ξ 引领、组织引领■和工作引领是物业服务领域改革创新卐、谋取发展的支持和保障。要积极发挥好小区党组织和党员的模范带头作用,大力培育模范履行业主义务、建设和谐社区的典ω型,增进业主对于物业管理的认知和认同,发挥好〗党员的示范作用,引导其他业主与物业服务企业一起,才能共同营造幸福美好的和谐家园。

                 

                今年,物业行业要着力打造“党建物业↘示范点”,把服务意识强、服务作风□ 好、服务效能高、党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用突出的物业管理项目作为 “党建物业示范点”。

                 

                 二是抓好物业服→务标准化建设

                 

                物业服务Ψ 标准化建设是规范物业服务行业、提高物业服务质量的重要举措。市局物业◎处、物业协会要组织专家对我市物业服务标准化建设工作进行论证,颁布实施15类物业服务专业团体指导▃标准,打造标准试行点,以点带面,推动物业服务标】准化建设工作。各县、区物业↓主管部门要加强与街道办事处的沟通合作,主动将国家、省、市的有关物业管理方面的政策规定向其『讲解说明,取得街道办事处的支持和∞认可,扩大物业管理联席会和协调会的覆盖面。各物业服◥务企业要继续按照我市制定的恳谈会和“三公开”制度的标准和要求,组织所有物业管ζ 理项目对标落实;各县、区物业主管部门要对辖区内物业项目落█实情况及时督导检查,建立达标档☉案。

                 

                 三是抓好传统文化进社区活动

                 

                习近平同志在党的十九大报告中指出,深入挖掘中华优秀传统文化蕴含的思想观念、人文精神、道德规范,结合时代要求继承▼创新,让中华文化展现◇出永久魅力和时代风采。今年,我们要在全市物业行业大力开展传统文化进社区活动,做为后创城工作的重要手段和文明行业创建的重要举措,推动传统文化在社区、在︽家庭中的传承,通过丰富多彩的社∮区活动,点燃广〖大业主们对传统文化热爱的热情。让业主在感受传统文化的同时,增加邻里间的互动,打造美好共生的社区关系,共创有爱、有情的和谐社区。通过发挥◣社区的力量,让传统文化走进千家万户,深入人心。各物业服务●企业要按照《济南市传统文化进社区活动方案》的工作安排,把弘扬传统文化与物业服务实际工作结合起◣来,整合资源,通过开展系列活动,促进╳物业服务从业人员和业主之间互知、互敬、互帮、互信、互促、团结友善等传统美德的进一步弘扬,努力打造和谐物业小区。

                 

                 四是扎实做好物业管理区域安全隐患排查和整治工作

                 

                做好物业服务中的安全工作√,防患于未①然,最大限度地避免或减少灾害损失,事关广大业主的切身利益,事关物业服务企业的声誉,更事关物业小区的和谐稳定。各物业服→务企业要按照市局4月28日下发的《关于在物业管理区域内开展“查隐患、促整改、保安全”行动的通★知》的工♀作要求,进一步提高思想认识,认清当前安全形势,深刻吸取事故教训,进一步强化安全生▽产红线意识,增强“隐患就是事故※※”、“隐患就在身边”、“隐患就在眼前”的危机感,切实强化抓安全工作的责任感、紧迫感。要结合企业实际和项目管理情况,认真梳理物业服务的全部内↙容,对存在安全隐患的各个环节进行自查自纠。要深入开展㊣物业管理区域内消防设施、电梯、高空作业、有限空间作业等领域的隐患排查及】】治理,建立安全隐患排查登记台帐,指定专人按照“一点一策”的方式,及时予以整改。

                 

                二、完善四项规范,着力提升物业服」务水平

                 

                物业服务工作的出发点和落脚点是为业主提供优质的服务,实现物业服务的规范化是能够提供优质服务的基础和保障。为此,今年要重点抓好四项规范的建设:

                 

                一是完善物业基◤础服务规范。认真贯彻落实⊙《山东省物业基础服务规范》,进一步规范物业服务合同行为,明确物业服务企业责任边界,引导物业服务企业增强服务意识,创新服务理念,提升ω服务品质。鼓励企业加强内部管理标准化建设,提高自身管理水平,推动物业服务精细化、科学化、标准化、规范化。

                 

                二是完善物业服务公开评价规范。由街道办事处、社区居委会组织业①主、专家和物业主管部门定期对各物业服务项目进行社会评价,或聘请有相应评价能力的第三方对物业服务项目进行评价,将评价结果向社会公开,实现物业服务的透明化、公开化。

                 

                三是完◣善物业管理监管规范。进一步完◣善“双随机、一公开”监管制度,并与信用评级工作紧密结合,将随机抽查的结果记入信用档案,强化信用和项目管理实绩在物业项目招投标等环节的应用。借鉴外∴地经验,积极探索建立黑名单制度和联合奖惩机制。

                 

                四是完↘善物业市场进退规范。发挥市场在物业服务资源配置中的决定性作用,实行物业服务企业的优胜劣汰。推进物业管理市场有序竞争,加大市场整合〇力度,培育一批『信誉好、专业化程度高、服务能力强的品牌物业企业,逐步实现优胜劣汰。

                 

                三、创新管理机制,力争⌒ 实现三个突破

                 

                一是在小区物业服务综合管理体制方面有所突▃破。按照“县、区政府负责、房管部门监督指导、相关部门配合、街道办事处组织落实”和“条块结合、以块为主、属地管理”的原则,积极探索在街道ξ办事处设立物业管理办公室,建立▼小区综合管理机制和以街道办事处为主的小区联席会议制度。

                 

                二是在维修资金使用管理方面有所突破。积极推动《济南市住宅专项维修资金管理办法》的修订工作,进一步理清责任、规范操作,探索维修资金交存管〗理机制,确保ζ 维修资金应交尽交;积极探索维修资金市区两级管理,实现权力下放,缩小服务半径,方便群众就近办理。

                 

                三是在业主行使表决权方面有所突破。在『前期试点的基础上,进一步推行业主自治管理平台使用,扩大使用范围,通过科技手段拓宽业主决策渠道,确保业主意愿的真实表达,杜绝虚假签字现象∮的发生。

                 

                四、着力构建物ぷ业企业诚信体系

                 

                我市将进一步修改完善《济南市物业服务企业信用︽信息档案管理办法》,优化物业管理信息系统建设,逐步实现征信数据库之间的信息共享机制;以信用信息整合为切入点,拓宽信息共享渠道,力争与全市企业信用信》息系统相对接,公开∩公示物业企业的信用情况、警告、行政处罚等,以及对守信者的奖励情况。“信则立,不信则废”。请各物业服务企业按照市局的统一部署,积极参与信←用体系建设和诚信承诺活动,主动营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围◤,努力诚信自律,主动兑现服务承诺,为广大业主提供优质的服务。

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                为更好地促进物业企业开展传统文化活动,市局邀请中华炎黄文█化研究会文明传承联合会理事、中国老龄事业发展基金会孝文化传╲播委员会副◣主任、北京孝行天下文化传播中心主任吕明晰围绕“物业业主一家亲,美好生活心连心”和“送你一把幸福的金钥匙”进行了传统文化知识讲〒座。主要从学习贯彻落实党的十九大精神、中国特色社会主义文化三大内→涵、认识中华传统文化、作用、四大价值取向及其本质、弘扬中华民族传统美德等方面进行了讲解,深入□ 阐述了“孝为天卐地根,无孝△不立人;人无德不立,国无德不兴”的观点,让物业企业将传统文化更好地融入生活、融入家庭、融入社区。

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